La nouvelle directrice de l'Inspection commerciale tchèque, Jana Prihodova, a décidé de lutter plus rigoureusement contre les commerçants qui trompent leurs clients d'une manière ou d'une autre. Première cible, les agences de voyages.
Pourquoi avoir choisi les agences de voyages pour un contrôle plus sévère de la part de l'Inspection commerciale tchèque ? Parce qu'elles emploient presque toutes un stratagème destiné, certes, à attirer le client, mais qui ne respecte pas la loi. De quel stratagème ou plutôt de quelle astuce s'agit-il ? Tout simplement, elles offrent des services à des prix beaucoup plus bas que les clients paient ensuite. Comment ? Les catalogues, les publicités, les sites des agences de voyages indiquent les prix de leurs séjours ou voyages sans compter tous les frais que le client devra payer en fin de compte. Par exemple, elles vous offrent un séjour d'une semaine dans un hôtel au bord de la mer, mais le prix est seulement celui de l'hébergement. Le reste, la pension, demi-pension, n'est pas compris. D'après l'Inspection commerciale tchèque, cela ne serait pas encore une violation de la loi. Par contre, la majorité des agences de voyages ne comptabilisent pas non plus dans leurs offres de prix diverses autres taxes et suppléments : taxes d'aéroport, transport à l'hôtel ou même le montant de l'assurance. Cette pratique va prendre fin rapidement. En effet, l'Inspection commerciale tchèque va lourdement pénaliser une quarantaine d'agences de voyages qui n'indiquent pas le prix total des services offerts.
D'après la directrice, Dana Prihodova, le client doit connaître le prix total qu'il devra payer, et il n'est pas possible d'indiquer seulement le prix du séjour plus les taxes. Ces taxes, en effet, même dans le cas d'un séjour semblable avec les mêmes services, diffèrent d'une agence à une autre. Le montant des pénalisations n'a pas encore été fixé, car les contrôles se poursuivent dans 140 agences de voyages. Jusqu'à maintenant, il s'avère qu'une agence sur quatre dissimule le montant des taxes supplémentaires à ses clients. L'Inspection commerciale tchèque a constaté que le stratagème est toujours le même : le fait que le client doit encore payer des suppléments est indiqué, mais en toutes petites lettres en bas des matériaux de publicité, en bas des contrats. Pourquoi les agences continuent à se livrer à cette pratique qui n'existe plus dans la majorité des pays de l'Union européenne ? D'après les responsables, indiquer les prix complets de leurs services les défavoriserait face à la concurrence. Un argument que l'Inspection commerciale refuse. Après les agences de voyages, ce seront aussi les compagnies aériennes bon marché qui seront dans la ligne de mire de l'Inspection. Elles aussi n'indiquent pas le prix complet du billet d'avion. Ainsi donc, vous trouverez des billets à prix incroyablement bas, pour des commandes bien longtemps à l'avance, mais en payant ensuite la taxe de l'aéroport, la taxe sur le carburant et autres, vous découvrirez que vous payez presque autant que pour un billet normal. A la différence que vous ne bénéficiez pas des mêmes services. Naturellement, cela n'est pas valable pour tous les vols et toutes les agences. D'après Dana Prihodova, l'Inspection commerciale tchèque prépare aussi de gros contrôles dans les grandes surfaces, et le montant des pénalisations devrait considérablement augmenter pour décourager les commerçants qui emploient des pratiques douteuses pour attirer le client.
