Une ligne anti-discrimination pour les consommateurs étrangers

L’Association tchèque de la défense du consommateur connu sous le sigle SOS, qui a été fondé en 1993 et qui est membre du Bureau européen des Unions de consommateurs, BEUC, vient d’élargir son rayon d’action sur la protection du consommateur étranger qui peut, lors de son séjour en RT, être confronté à différentes sortes de discrimination en raison justement de sa nationalité autre que tchèque.

Une ligne téléphonique a été mis à la disposition des visiteurs étrangers de notre pays où ils peuvent consulter, en anglais, leurs problèmes rencontrés dans les magasins, restaurants et autres établissements, s’informer des moyens de défense contre un comportement considéré par eux comme discriminatoire de la part des commerçants tchèques, ou bien laisser un message et leur numéro de téléphone ou adresse e-mail pour pouvoir ensuite être contactés par les employés de l’association SOS. Quelles sont les formes de discrimination les plus souvent rencontrées par les consommateurs étrangers en RT ? En premier lieu, c’est l’existence des doubles prix – lorsqu’on demande au client étranger de payer plus, dit le responsable de l’association SOS, Jan Mišurec :

« Il s’agit, par ex. des prix des courses en taxi, des prix à l’hôtel, cela arrive parfois aussi dans les restaurants qui essaient de calculer un prix plus élevé. Dans certains cas, des opérateurs de téléphones mobiles demandent aux étrangers un forfait de 3000 couronnes qu’ils promettent de rembourser plus tard, alors que le prix de ce forfait est de 1000 couronnes pour les usagers tchèques, ce que nous considérons déjà comme discriminatoire, car rien ne justifie le calcul d’un prix supérieur, un dépôt spécial, pour un même service du simple fait que le client vient de l’étranger. »

Selon Jan Mišurec, la situation dans le domaine des services et du commerce a complètement changé, au cours des 18 années écoulées, en République tchèque. Un véritable boom s’est produit, de nouvelles chaînes internationales de supermarchés et d’hôtels s’y sont implantées, le pouvoir d’achat des Tchèques ne cesse d’augmenter, la couronne affermit son cours par rapport à l’euro et au dollar américain. C’est un aspect positif de la chose, son revers, c’est que les services et le commerce ne sont pas toujours entièrement conformes aux normes en vigueur :

« L’éthique de la vente à l’ouest de nos frontières possède une longue tradition et le proverbe tchèque qui dit „ Notre client, notre seigneur „ est à 100 % vrai dans les pays voisins, en Autriche ou en Allemagne, mais pas entièrement en Tchéquie. Ce qui nous gêne le plus ce sont les pratiques déloyales dans la publicité, les réclamations de marchandises qui traînent en longueur, ainsi que, par ex., la situation des grandes chaînes commerciales qui vendent en RT des marchandises dont la qualité n’est pas la même que dans leur pays d’origine. »

A l’occasion de la récente Journée internationale des consommateurs qui tombe le 17 mars, l’Association de la défense du consommateur, SOS, a donc créé une nouvelle ligne téléphonique destinée spécialement au consommateur étranger à laquelle il peut s’adresser au cas où il deviendrait, lors de son séjour en République tchèque, victime de discrimination. Le numéro de cette ligne est le suivant : 222 762 222.